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县长陈士贤现场接听12345政务服务热线电话
时间:2019-09-05  点击:[]  

9月5日,县委副书记、县长陈士贤到市12345政务服务热线受理中心现场接听群众热线电话,倾听群众呼声,了解群众诉求,积极回应群众所反映的问题,为群众解难题。

在接听现场,陈士贤认真接听群众来电,仔细询问具体情况,详细做好问题记录,对群众反映问题逐一耐心解答,对不能当场答复的,现场交办有关部门、镇街迅速调查核实情况,及时回复群众关切。1个小时的时间,共接听群众来电10个,问题涉及个人民事纠纷、噪音 污染、医疗保险、集体用地内建筑房屋落实情况和县城内小区房屋未交房等问题。陈士贤还就政务服务热线群众所反映问题、大气污染防治攻坚“晒成绩、摆问题、亮承诺”和县热线工作情况等接受了媒体采访。

接听活动结束后,陈士贤立即召开会议,现场安排部署热线反映问题处办工作。陈士贤要求,群众诉求无小事。12345政务服务热线是联系服务群众最直接的渠道和政府倾听社情民意的重要平台。要通过整合人员力量,设立工单转办、回访回复、督办三个组,完善回访机制、强化现场督办和专项考核,对典型问题公开曝光。要树牢以人民为中心的发展思想,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,将12345热线办理作为“大排查大化解”活动的重要内容,对反应的各类问题全面梳理,进一步加大办理力度,强化督导考核,做到件件有回音、事事有落实,不断提高人民群众满意度和幸福感。要进一步畅通群众诉求渠道,完善热线调查办理、反馈和督查等工作机制,不断提高热线处办质量和效率。

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