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平邑县12345政务服务热线受理中心2018年周报第28期
时间:2018-07-23  点击:[]  

【工作记实】

2018年第29周(07月16日—07月22日),县热线办共承办热线工单1386件,日均受理198件,办结工单1580件,日均办结226件。到开发区、综合行政执法局现场督办。

【办理情况】

本周办理质量较好的镇(街道、开发区)为:铜石镇、仲村镇,重办率分别为:9.76%、10.94%;办理质量较差的镇(街道、开发区)为:保太镇、卞桥镇,重办率分别为:38.33%、36.11%。承办量大于20件办理质量较好的县直部门为:供电公司,重办为6.90%,办理质量较差的县直部门为:住建局,重办率为31.25%;承办量大于10件小于20件办理质量较好的县直部门为:食药监局,重办率为0.00%办理质量较差的县直部门为:环保局,重办率为11.11%;承办量小于10件办理质量较好的县直部门为:疾控中心、水利局,重办率均为0.00%。各级承办单位未按县热线办规定时限回复工单24件。

【市民诉求】

在本周群众来电中,市民通过热线反映诉求相对集中的热点问题有:道路修建相关问题42件,环比上升55.56%。如市民来电反映:仲村镇至武台镇之间335省道正在维修,属于平邑县交通局管理,其表示武台镇盛产黄桃,在该时间段内维修道路影响运输黄桃,且维修道路未提前进行公示,希望相关部门协调给予合理答复。物价管理相关问题26,环比上升85.71%。如市民来电反映:蒙阳路阳光花园小区,小区物业按照每平方1.2元的价格收取物业费,希望相关部门落实该收费是否合理

在本周群众来电中,市民通过热线反映诉求较突出的问题有:

(一)农村工作方面问题。其中,涉及干部作风问题104件,占57.14%,环比下降57.14%。如铜石镇彭泉村四组村民来电反映:2014年,村委私自收取村民80元/户办理土地确权证,其认为不合理,希望相关部门落实尽快查处并退还费用。涉及占地补偿问题41件,占22.53%,环比下降33.87%。如白彦镇龙湾村村民来电反映:2012年该村进行土地流转,占用该村部分村民的土地,2016年-2018年的占地补偿款未给予村民发放,希望有关部门督促尽快发放。

(二)居民生活方面问题。其中,涉及用电管理问题63件,占36.63%,环比上升50.00%。如丰阳镇西峨庄村村民来电反映:村内还建小区内2号楼3楼于2018年7月16日无故停电,电费缴纳至村委,希望相关部门尽快恢复供电涉及用水问题57件,占33.14%,环比上升32.56%。如铜石镇西丘村村民来电反映:由红旗水库供水,2017年12月,该村自来水停水,影响居民生活,希望相关部门落实原因尽快恢复供水

(三)城市管理方面问题。其中,涉及市容环境问题76件,占60.32%,环比上升7.04%。如市民来电反映:银花路经济开发区车管所门口,该处每天全天有商贩占道经营,影响交通且存在安全隐患,希望相关部门清理商贩。涉及违规违章建设问题44件,占34.92%,环比下降43.59%如市民来电反映:蒙阳路与浚河路交汇桃源宾馆院内,该处有一处违章建设的大棚,希望有关部门落实拆除。

(四)环境保护方面问题。其中,涉及环境保护管理问题46件,占43.40%,环比上升17.95%。如市民来电反映:莲花山路中段党校对过简爱外贸店,该店每天09:00至21:00播放音响,噪音扰民,希望相关部门落实制止播放涉及固废污染问题21件,占19.81%,环比上升40.00%。如临涧镇南庄村村民来电反映:有村民在村南家中养猪,气味刺鼻,污染环境,希望相关部门落实查处。

(五)人社方面问题。其中,涉及社会保险政策问题37件,占48.68%,环比上升27.59%。如丰阳镇朱家村村民来电反映:2017年12月其父亲朱安刚通过该村村会计缴纳180元居民医保费用,2018年6月19日发现该费用未缴纳成功,导致无法正常使用,希望落实尽快缴纳办理报销。涉及劳动维权问题30件,占39.47%,环比下降31.82%如市民来电投诉:2012年其跟随丰阳镇镇政府在镇政府西侧建设教学楼,2013年建设完毕并交付使用,镇政府拖欠其2012年-2013年全年的工资至今未支付,共计18.6万元,希望镇政府尽快支付工资

 

县热线办受理工单分类表

(按承办量由高到低排序)

序号

问题分类

本周承办量

占比

环比

上周承办量

1

城市综合

517

37.30%

8.61%

476

2

三农问题

228

16.45%

-22.45%

294

3

社会事业

202

14.57%

-10.62%

226

4

人力资源保障

76

5.48%

-14.61%

89

5

经济综合

115

8.30%

38.55%

83

6

城乡建设

143

10.32%

10.00%

130

7

行政效能

73

5.27%

-5.19%

77

8

自然资源

31

2.24%

0.00%

31

9

其他

1

0.07%

0.00%

4

合计

1386

100.00%

-1.70%

1410

 

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